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FAQ

Special orders and inquiry

Please contact us "contact@ennecandles.com" 

特別なオーダー、コラボレーションのお問い合わせにつきましては

​ご連絡先をご明記の上、直接お問い合わせください。

 

Payment & Shipping (We ship world wide!)

We accept VISA, MasterCard and American express.

We will start making your candles once we get and order.

Our processing time will be 5-7 days and you will receive them within 2-3 weeks. (Depends on the distance from Japan and how long to pass through customs)

*If customs charge you, please note that you are responsible for the fees.

​お支払いはクレジットカード(VISA,MasterCard,American Express)で決済頂けます。

ご注文を頂いてから一つひとつ丁寧に製作致します為、発送まで約1週間の期間がかかりますことを予めご了承ください。

お急ぎの方は購入時のコメント欄にご記入をお願い致します。

Returns & Refunds

 

Please note that our candle jars are all natural and every jars appear different. We do not accept returns, refund or exchanges for any personal reason. If a products arrives broke, please contact us.

*When you return, please note that we will not able to refund the shipping cost.

キャンドルボトルは天然石のため、ひとつひとつ模様が異なりますことを予めご了承くださいませ。

​お客様のご都合による返品、交換、返金は原則出来かねます。また、万が一破損や誤った商品が届いた場合にはお手数ですが、”contact@ennecandles.com"までご連絡をお願い致します。